Politicas de Cancelación y Devolución

Cancelaciones de pedidos:

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que sean procesados y enviados. Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente o envíanos un correo electrónico a paula@esenciasdemama.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud de cancelación. Sin embargo, ten en cuenta que si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos cancelarlo.

Devoluciones de productos:

Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y esperamos que estés satisfecho con tu compra en esenciasdemama.com. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Deberás incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales. Te pedimos que nos contactes a través de nuestro servicio de atención al cliente o envíes un correo electrónico a paula@esenciasdemama.com para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Es importante tener en cuenta que los gastos de envío incurridos en la devolución del producto correrán por tu cuenta, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

Reembolsos:

Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución del producto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse y aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas del emisor de tu tarjeta de crédito o del método de pago utilizado.

Productos dañados o defectuosos:

Si recibes un producto dañado durante el envío o con defectos de fabricación, por favor contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente o envíanos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico]. Te pediremos que nos proporciones fotografías o pruebas del daño o defecto para que podamos evaluarlo adecuadamente. Tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema, ya sea mediante el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de cancelación y devolución, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.